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杨凌院长专访:99%的满意率是怎样炼成的?

发表于:2013-05-26 来源:德伦口腔 编辑:宇 点击:

  口腔诊疗机构的服务到位吗?患者满意程度如何?为此,记者走访了广州具有代表性的广州德伦口腔,通过消费体察、到院暗访、征求消费者意见等形式进行为期两周的短时间评议。而结果显示,在目前口腔行业总体满意率为40%的情况下,德伦口腔满意率竟高达90%多,而杨凌院长的满意率更是达到接近完美的数字99%,99%的满意率是怎样炼成的?为何患者对杨院长都赞口不绝呢?

  

 

  记者:随着人们生活水平的不断提高,越来越多的人重视口腔健康,而口腔诊疗机构的数量近年来也是迅速攀升,但是满意率却仅仅只有40%,您是如何看待这一现象呢?
  
  杨院长:关于这个问题,我认为主要有两个原因。一是机构性质,大多数的口腔诊疗机构都是小型的牙科诊所,简单地租个单间,简陋地放上一张牙椅,没有正规的诊疗流程,甚至连器械都没有经过消毒便直接在患者口内进行操作;二是医生资质,部分小型牙科诊所是由一些未经过正规教育的人经过短期培训就进入临床工作,由于专业知识匮乏,可能会采用一些不恰当的治疗方法,甚至是出现违背医疗原则的现象。在这样的诊所看牙齿,怎能让患者满意?
  
  记者:是的,经常在一些小巷子看到所谓的“牙科诊所”,环境非常的简陋,真的让人没信心,据我所知,德伦的医生都非常有经验的,请问贵院在人员筛选上面做了哪些工作呢?
  
  杨院长:我们医院会经过层层选拨,选择黄金年龄(35-60岁)的牙医,精力充足,经验丰富,诊疗成功率也高,不仅具有全面的行医证件,还需要10年以上的学习和实习经历,1000例以上的临床成功案例。所以,我们牙医的技术和资历,均具有多年行业经验,技术同步于欧洲发达国家。除了有相应的执业资格证之外,同时对牙医的日常行为规范有一套严格的考核体制,每一位德伦人不但医技超凡且医德高尚,是行业的佼佼者。
  
  记者:刚才在门口听到顾客对杨院长您称赞有加,我向你们的护士打听了一下,听说杨院长您的诊疗满意率高达99%,几乎是一个完美的数字,您到底是怎样可以达到的呢?
  
  杨院长:其实也没什么,都是一些责任内的事情,专业医技就不多说,每一名合格的医生都会有专业操守,这是毋庸置疑的。我的顾客满意率较高可能与我的理念有关系,从事口腔行业如此多年,一直坚信,牙齿诊疗也是一门艺术,只有爱心和责任才能塑造完美笑容。很多顾客前来就诊都是因为牙齿的各种问题而影响了生活、工作或者是爱情,作为一名称职的牙医,除了做好牙齿的治疗,同时给予心理治疗,这样患者就会对你非常的信任,有助于医患间的沟通,沟通工作做到位了,投诉率自然会降低。其实这些都是责任内的事情。
  
  ……
  
  无论是医生、护士还是患者,“和蔼”是杨院长的第一代名词,杨院长不仅仅拥有非凡的医技,最可贵的是那一份细心聆听患者故事的心,99%的满意率也是实至名归。

关键词: 杨凌
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