护理部主任潘飞燕专访：服务一次，关爱一生，为每位患者的牙齿保

　　“我们致力于品质的口腔服务，始终秉承服务一次·关爱一生的服务理念，把守市民口腔健康，为每位患者的牙齿保驾护航!”德伦口腔集团护理部主任潘飞燕对于自己的护理生涯如此解读。
 

　　潘护出席《粤口腔·粤健康——万人爱牙公益》启动仪式，为德伦公益之心点赞

　　不忘初心　为患者提供优质的护理服务

　　Q：作为一名护理人员，重要的是什么?

　　潘护：作为一名护理人员，我们的初心是什么?我们的使命又是什么?难道是为了完成工作而工作吗?为患者的诊疗安全保障护航是我们每个护理人员的初心与使命，看到每个患者康复我们是有成就感的!

　　我们要认真执行医疗核心制度、遵守医德行为规范、落实诊疗护理常规，用心、用力、用情为患者提供准确、优质、快捷的护理服务。

　　我们的职业被誉为“白衣天使”，这是人们对护理人员形象美和内在美的深情赞誉。作为口腔界的一名护理人员，面对那些种牙得以缺牙重生、矫正变得自信、因美白笑得灿烂的患者，我们感到无比的自豪与快乐!
 

　　没有鲜花和掌声，德伦口腔的护理人员却依旧默默为顾客奉献，用博爱和真诚的心搭建医护患良好的沟通桥梁
 

　　九大专业科室　科室细分让患者选择更加多样化

　　Q：德伦口腔拥有哪几大科室?

　　潘护：很多口腔机构甚至是公立口腔医院，并没有细分科室，很多科室处于合并状态。然而，“专病进专科”更能保证顾客对症治疗，对顾客的服务更周到细致，医生的诊疗更能更专业化!

　　所以针对不同的牙齿问题，我们对科室进行了细分，目前德伦口腔拥有九大就诊科室，它们分别是：数字化种植中心、舒适麻醉科、数字化3D设计、口腔外科、洁牙中心、牙体牙髓科、修复美容科、儿童牙科、数字化正畸中心。

　　德伦口腔会针对市民不同的口腔问题分诊到对应的科室，专业领域专业医生专项负责，将每个诊疗项目做到精细，让每一位顾客感受专业的诊疗体验。
 

　　十五大质控小组　为诊疗安全保驾护航

　　Q：德伦口腔成立十五大质控小组的目的是什么?

　　潘护：当下口腔医疗机构中存在不少乱象，如规章制度不完整、消毒管理制度不严、医疗废物处置较为随意等，各种安全隐患使得患者就诊不安全，也侵犯了患者享受安全诊疗的权利，这是医疗行业的痛点所在。

　　同时，医疗安全质量是衡量一个医疗机构素质。所有的医疗行为，包括口腔诊疗，都应到正规医疗机构进行。例如种植牙手术并不是简单的小手术，安全的就诊环境有利于避免乙肝等传染性疾病的交叉感染，因手术区或手术器械污染以及其它并发症诱发感染。德伦追求精益求精，为了让患者享受到更安全优质的服务，更好保证患者的就诊安全，成立十五大安全质控小组势在必行。

　　为此，德伦口腔成立十五大质控小组，他们分别是：医疗质量控制小组、院感质量控制小组、舒适麻醉治疗小组、急救预控小组、消毒供应室小组、数字化设计中心、数字化手术小组、种植术后护理小组、正畸术后护理小组、全科术后护理小组、电子病历管理小组、医疗影像科小组、客户术后服务小组、客户满意服务随访调查小组、服务品质礼仪质量监督小组。

　　不同的项目交给不同的专业人员完成，实行专人负责制，每个项目乃至每个环节都由相应的专业小组人员完成，突出准确用人理念，杜绝一人多岗的弊端，把措施落实到每个环节，把责任落实到每个人，做到细中加细，严上加严，限度保障市民的就诊安全。
 

　　医疗安全永远是患者选择医院的重要指标，德伦的此次成立小组，将在一定程度上增强市民对德伦医疗的信心，相信市民们一旦体验过德伦的安全医疗，都会对其肯定甚至深受感动，产生信任感。
 

　　作为口腔机构来说，十五大质控小组的落实将强化德伦的医疗安全，提高医疗质量，促进德伦医疗向更好的方向发展，同时也体检出德伦口腔的社会责任感
 

　　Q：德伦口腔是如何把控医疗质量的呢?

　　质量控制和感染预防不仅是衡量一个口腔医疗机构管理水平的标准，还是医疗质量与整体形象的重要标志。

　　德伦口腔从欧洲甄选优质口腔治疗技术以及设备、材料，严格把控生产厂家。所有器械、材料质量都得到ISO9001检验认证，欧洲国际标准为顾客提供更高标准、更品质、更高精度的诊疗服务。德伦口腔向全体顾客家人承诺：为您提供的每一品种口腔诊疗材料、设备，100%正品直采，通过第三方质检，按照世界质量认证标准，从源头控制产品质量。

　　同时，广州德伦获得含金量十足的由广东省口腔医学会以及广东省民营牙科协会联合颁发的第三批“口腔感控”A级单位，能得到监管单位的认可与重视，这与德伦口腔始终严格践行品质的口腔标准密不可分。

　　像潘护在平凡工作岗位上默默奉献，视病人为亲人的护理人员有很多很多，他们凭着地护理职业的挚爱和追求，守 护着患者的健康，也用自己的爱与奉献让优质护理之花更加绚烂!