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德伦口腔:真诚微笑是我们的语言

发表于:2018-10-11 来源:德伦口腔 编辑:谭编 点击:

  微笑是一种无声亲切的语言,是一条温柔的丝带,是沟通彼此心灵的桥梁。微笑是德伦最真诚的名片,我们坚持用最美的微笑服务每一位顾客,让来到德伦的顾客毫无紧张和约束感。德伦的微笑无处不在,我们的医生、护士和导医全程用微笑接待顾客,给顾客带去宾至如归的感觉。



医生的微笑

  医生是技术的实施者,顾客对诊所的信任,一半来自于医生的技术,另外一半来自于顾客与医生交流过程中的愉悦感。对于刚来到德伦的顾客难免有紧张感,对于这里的人员和环境都是陌生的。此时,微笑就显得尤为重要,可以快速拉近医患间的距离。
 
  德伦的医生普遍拥有一个共性——善于微笑。他们以顾客的需求为导向,尊重理解顾客,从而制定出满意的诊疗方案。对于数字化技术,很多顾客表示不是很理解。医生们会采用三维模型和动态演示的方式耐心为顾客进行生动讲解,他们的微笑服务与善意沟通,像是为前来诊疗的顾客吃了一颗定心丸,从来到医院就诊到治疗完,顾客都表示赞许和满意。



顾客对德伦口腔的医生表达感激之情

导医的微笑

 
  导医是顾客第一次进来德伦直接提供服务的人员。德伦的导医给顾客提供随时服务,更是随需服务,不再是传统被动式的被叫服务,导医们密切关注顾客的动态变化,及时主动地上前提供微笑服务。导医们的微笑让顾客有宾至如归的感觉,有利于提高顾客满意度,开创中国齿科服务的新标杆。
 
  例如,导医们要微笑迎候病人,遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人,要主动搀扶就诊,询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写病历封面,指导就诊。按照病人分诊点,把病人引导到专家就诊处。如不能及时就诊,出现排队现象,要关照病人。关注专家就诊情况,随时依次叫号,引导病人就诊。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。作为最前沿的服务人员,在任何情况下导医们都做到微笑服务,用美丽热情的笑容去感染顾客情绪上的不适。



 

护士的微笑

 
  护士看似平凡的岗位,却意义重大,她们是顾客健康的守护者,是医生得力的助手和患者贴心的聆听者。德伦的护士是一支拥有专业护理知识团队,团队人员熟练掌握口腔护理医学、口腔急救护理医学、护患沟通以及心理护理等专业知识,全面的知识才能提供细致周到的服务。德伦每个诊室的医生都配有一名护士,他们细心周到,美丽善良,穿梭于德伦的各个诊间。
 
  工作中,她们不仅要做好每天医疗器械的清洁和消毒工作,而且还是医患沟通的“桥梁”和医生的“帮手”。作为护士要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷的素质,以增加顾客对诊室医生的认同感与信任感。对于初诊的顾客,护士要微笑主动地与顾客交流,消除顾客的紧张与陌生感,并及时记录患者口腔状况做好诊疗信息的对接;在诊疗过程中,协助主诊医生做好对顾客日程提醒和术后口腔维养工作;顾客如有不明白之处,我们的护士都能做到耐心聆听,有问必答。有利于维护良好的医患关系,从而提高诊疗效率。

  微笑,是世界上最美的语言,给人营造一种“此时无声胜有声”的美感。10月11日将迎来第八院盛大开业——德伦口腔体育西精品院。我们将继续用善意的微笑真诚服务每一位顾客,让每一位来到德伦的顾客无论走到德伦的哪个角落,都能看到亲切灿烂的笑容,让顾客真正感受到如春风般的暖意。

 




 

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